image_pdfimage_print

CRM vs ERP, CRM and ERP – у чому суть, яка різниця і подібність?

Що таке CRM?

CRM - Customer Relation Management CRM – Customer Relationship Management, укр.: Управління взаємовідносинами з клієнтами.  CRM-система – це автоматизована система, яка підтримує управління взаємовідносинами з клієнтами підприємства. Як правило, термін CRM використовуцють для спрощеного позначення CRM-системи.

Просто кажучи, CRM-система використовується для запису і зберігання всієї інформації, пов’язаної із взаємодією з клієнтами. CRM-системи, такі як Salesforce і Microsoft Dynamics CRM забезпечують стандартизований метод для збору та обміну даними з клієнтами та каталогізації взаємодії з клієнтами. Так як всі дані представляються у стандартизованій формі, то ними легко обмінюватися зі всією компанією. CRM-система може бути використана керівниками для прогнозу продажу, торговими представниками для підтримання контактів з  клієнтами,  для створення рахунків-фактур. Метою CRM-системи є створення всеосяжної бази даних клієнтів, що може бути використано, щоб збільшити продаж, поліпшити утримання клієнтів, зробити більш ефективною взаємодію з клієнтами.

Продовжити читання “CRM vs ERP, CRM and ERP – у чому суть, яка різниця і подібність?”

Social Media Marketing (маркетинг у соціальних медіа)

Social Media MarketingСтаном на 2015 рік приблизно 73% всіх американців мають принаймні один профіль в соціальних мережах – у порівнянні з 48% п’ять років тому. Тому треба йти в ногу з часом і активно використовувати social media для покращення свого бізнесу. Тим не менш, навіть зараз багато компаній та бізнесменів все ще не знать як можна здобути вигоду з роботи з соціальними медіа.

Для початку потрібно завести профіль у популярних соціальних медіа для свого бізнесу, наприклад у facebook, instagram, ін. Соціальні медіа дають багато можливостей залучити нових клієнтів.

Але для того, щоб бути успішним у соціальних медіа в 2015 році, Ви повинні робити більше, ніж просто завести профіль. Необхідно показати своїм клієнтам, що Ви насправді дбаєте про них і про вирішення їх проблем. Ви повинні показати їм людську сторону вашого бізнесу. Тільки тоді Ви зможете отримати будь-яку вигоду (ROI) від часу, енергії та грошей, що ви поклали в соціальних медіа.

Ось п’ять способів гуманізації соціальних медіа маркетингові зусилля в 2015 році:

1. Ставтеся до ваших фоловерів як до справжніх людей.

В нашу еру бізнес будується на особистих відносинах між клієнтом та виконавцем, це допомагає зберігати вже існуючих клієнтів та заохочує приєднуватися нових.

Як власник бізнесу, ви маєте вести себе з клієнтами так само, як у реальному житті. Замість того, щоб грати в гру чисел і зосередитися виключно на марнославстві метрик та кількості переглядів сторінок, ви повинні натомість звернути увагу на взаємодію (engagement. ). Найбільшу вагу мають відповіді тих, хто вже скористався вашими послугами або збирається це зробити. Має значення справжня конверсія роботи з соціальною мережею ти прибутком. Але не варто забувати, гроші роблять гроші і це можна перенести і на фоловерів, коли людина, потенційний клієнт, бачить багато відгуків, відміток чи фоловерів, вона автоматично починає довіряти продукту. Але важливість кількості не повинна викликати бажання займатися спамом чи самостійно створювати фальшиву активність, тому що насамперед – це якість, яку ми не хочемо втратити.

2. Зосередитеся на тому, ким є ваші клієнти, а не на тому, що вони вам дають.

Для того, щоб виділитися в соціальних медіа, бізнес повинен сконцентруватися більше на людях, а не на доларах. Ваші фоловери можуть і не бути вашими клієнтами зараз, але вони є вашими потенційними клієнтами. Існує дуже багато компаній, які всюди підсовують свою рекламу користувачам. Це і банери на сайтах і невеличкі оголошення збоку і випливаючі вікна і реклама в відео, але розумний покупець не звертає на це увагу, а можливо і зовсім блокує рекламу. Використовуючи соц. медіа ми повинні знайти індивідуальний підхід до користувачів.

Існує 5-3-2 правило грамотної реклами, і ось в чому його суть:

– 5 рекламних повідомлень, направлених на вашу цільову аудиторію;
– 3 повідомлення, не пов’язаних з продажами ваших послуг чи товарів, які можуть зацікавити потрібну вам аудиторію;
– 2 особисті повідомлення, які не пов’язані з бізнесом.

3. Витратьте час на те, щоб побудувати відносини з клієнтами.

В роботі з соціальними медіа в 2015 році важливо не тільки продати товар чи послугу новим клієнтам, але також будувати відносини з клієнтами і перетворювати їх в постійних клієнтів.
Звісно забувати про одноразові продажі не варто, але саме постійні клієнти принесуть вам ваш основний заробіток. Знаходьте індивідуальний підхід до кожного клієнта, витратьте свій час щоб пояснити чому вони мають обрати вас та які переваги вони від цього отримають. Не бійтеся іти на зустріч до клієнтів, їх прохань та побажань. Головне не забувати, що вашою головною ціллю є прибуток.

Саме довгострокова співпраця важлива в соціальних медіа. Кожен клік чи розміщене оголошення можуть не принести вам бажаних результатів, хоча звісно і таке трапляється, важливо звертати увагу на кожен окремий прояв активності потенційного покупця, щоб зрозуміти що саме йому сподобалося та чому він вирішив звернутися саме до вас. З кожним повідомленням та діалогом комфорт вашого клієнта росте, а з цим і його бажання працювати саме з вами.

Не забувайте, що важливо рекламуватися там, де переважає саме ваша цільова аудиторія, для цього треба проаналізувати статистику відвідування місця, в якому ви рекламуєтесь.
Вивчити що більше подобається відвідувачам, пік відвідування, а також іншу рекламу, яку вони бачать там, де ви зібралися рекламуватися. Рекламне повідомлення повинно бути не тільки грамотно складене, щоб зацікавити вашу цільову аудиторію, а також має виходити в час найбільшої активності сайту рекламодавця а також відрізнятися оригінальністю серед інших рекламних повідомлень, а також має пояснювати індивідуальність вашого бренду та чому він заслуговує уваги. Хоча все ж не треба забувати про популярно на реальний час вірусну рекламу і не боятися вчасно скористатися трендами для звернення більшої уваги.

4. Допомагайте клієнту вирішити – чи йому потрібні ваші послуги, замість того, щоб нав’язувати їх.

Звісно з великою конкуренцією ви маєте якось звернути увагу потенційних клієнтів саме на вас, але саме доцільність ваших послуг має значення. Ви маєте пояснити чим може бути корисна ваша послуга чи товар клієнту і якщо він вирішить, що зацікавлений, то скористаються нею.

Після створення тісних відносин з клієнтами, важливо надати їм якісну віртуальну вітрину. Ви маєте організувати приємну та зрозумілу навігацію, а також повідомляти клієнтів про нові послуги, акції чи знижки. Звісно ж не потрібно завалювати клієнтів горами повідомлень, намагаючись видавити з них останній цент. Повідомлення мають бути стислими, зрозумілими та цікавими, саме це змусить клієнтів звертати на них увагу.

Зайдіть на свій власній веб сайт, оцініть його. Подумайте чи скористалися б ви своїми ж послугами, чи комфортно вам користуватися вашим веб сайтом як клієнту і якщо ви побачите, що не все так гладко як ви хочете – не бійтесь виправити ті аспекти, які вам не сподобалися.

5. Слухайте!

Одна з найкращих речей, яку ви можете зробити для покращення свого бізнесу – це прислухатися до ваших клієнтів. Заохочуйте клієнтів писати відгуки, аналізуйте ці відгуки незалежно від того, чи вони відносяться безпосередньо до товару, послуг, вашого бренду чи навігації сайту. Також дайте зрозуміти, що відгуки не будуть проігноровані і що ви цінуєте їх час та думку.

Не бійтеся звертатися до спеціалістів! Звісно кожен намагається знизити затрати на організацію роботи, але не варто забувати, що існують люди які займаються розвитком бізнесу в соціальних  мережах професійно. А саме якісна робота допоможе вам збільшити прибуток. До того ж Ви можете зекономити цінний час, який можна витратити на побудову відносин з клієнтом індивідуально, що і є найважливішим в Social Media Marketing 2015.

Джерело: How Businesses Should Be Using Social Media in 2015

Статтю підготували студенти: Сніжана Демчик, Андрій Павлюк, Андрій Нагорний